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En esta sección podrá encontrar nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de pedidos, envíos, compras y entregas en el registro en el sitio y todos los servicios que Carpisa ofrece. Si necesitara más ayuda, recuerde que siempre puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al: shoponline@carpisa.it

 

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¿Cómo puedo encontrar el producto que busco?
  • Desde la página de inicio, existen diversas posibilidades:

    si quieres descubrir lo que te ofrece Carpisa, entra en la tienda y navega utilizando los filtros de búsqueda.

    si quieres encontrar un producto específico, escribe en la casilla “Busca” uno o más términos relacionados con tu búsqueda y aparecerá una lista de productos relativos a la palabra buscada.

¿Cómo puedo comprar el producto visualizado?
  • Ante todo, haz clic en el producto que te interesa.  Esto te permitirá ver la ficha del producto que contiene la información detallada del artículo. Luego, para hacer el pedido, haz clic en “Añadir al carrito de compras” 

¿Cómo puedo comprar los productos que me interesan?
  • Comprar en Carpisa es rápido e intuitivo. Haz clic en el producto que más te gusta para acceder a la pertinente ficha del producto y verás en detalle toda la información más importante sobre ese artículo. Para agregarlo al carrito, haz clic en “Añade al carrito de compras”  Serás redirigido automáticamente a la página de inicio del carrito ( o “Shopping Bag”), donde podrás decidir si completar la compra o seguir comprando en busca de otros artículos. Si decides proseguir con tus compras, durante la navegación, continuarás viendo la imagen del “carrito” con su contenido, junto con el valor total de tus gastos. Una vez finalizadas las compras, para continuar con el pedido, haz clic en “Continuar”  Recuerda que en la primera página del carrito podrás también modificar la cantidad de los artículos que deseas comprar o quitarlos. Si por el contrario deseas finalizar inmediatamente la compra, si eres un usuario registrado, inicia sesión o bien regístrate en este sitio, si aún no lo has hecho.    También es posible efectuar la compra sin estar registrado. Se te solicitará elegir una dirección de envío y de facturación. En el siguiente paso se te pedirá elegir entre los métodos de pago disponibles (contra reembolso sólo para los envíos en el territorio italiano, tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria).  Por último, podrás selección el tipo de envío que desees. Carpisa te recuerda que el pago es completamente seguro, ya que los datos de la tarjeta de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado a través de la transferencia encriptada de datos SSL (“Secure Socket Layer”) no accesibles a terceros. Finalmente, una vez hechos los controles necesarios sobre tu transacción, la información de tu pedido será enviada a Carpisa y un mensaje de agradecimiento te informará que la compra ha sido completada con éxito.

¿Existe un límite a la cantidad de productos que puedo comprar?
  • En general no existen límites, ni por cantidad ni por importe. Sin embargo, Carpisa podrá reservarse el derecho de limitar la compra de algunos productos especiales de serie limitada.

¿Llenar el carrito me obliga a comprar?
  • En absoluto. Puedes efectuar todas las pruebas que deseas y luego decidir de no hacer el pedido, aun habiendo ingresado productos en el “carrito”.

¿Qué es y cómo funciona el "código promocional"?
  • El “código promocional” es un vale que te permite gozar de promociones especiales. Las condiciones para obtener dicho código serán comunicadas a través del correspondiente boletín informativo en ocasión de eventos especiales. Si no posees uno, debes solamente ingresar el código en el campo que se encuentra en la página de finalización del pedido: el descuento se calcula y se muestra automáticamente.

¿Cuándo se concluye el proceso de compra?
  • Luego de haber ingresado los datos necesarios para el pago, serás redirigido a la página de confirmación de la compra, que contiene el número y la fecha del pedido. Un mensaje de agradecimiento en el centro de la página te informará que el proceso de compra ha sido completado con éxito. Por último, recibirás un correo electrónico con los detalles relativos al pedido que has enviado y la confirmación que el mismo fue recibido correctamente. Si dentro de las 24 horas no recibes ninguna información, te solicitamos escribir a la dirección shoponline@carpisa.it.

¿Cómo puedo controlar el estado de mi pedido?
  • Para verificar el estado de tu pedido, inicia sesión y accede a Mi Cuenta: en “Mis pedidos” obtendrás toda la información que deseas. Recuerda que el equipo de Atención al Cliente está a tu disposición para brindarte más información.