RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Carpisa möchte die vollständige Kundenzufriedenheit sicherstellen, indem es den Kunden die Möglichkeit bietet, einen oder mehrere online gekaufte Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung in Höhe des Preises der zurückgegebenen Artikel zu erhalten.

Kunden, die eine Größe, Farbe oder einen Artikel gegen den gleichen oder einen höheren Betrag umtauschen möchten, müssen das Rückgabeverfahren abschließen und eine neue Bestellung auf der Website www.carpisa.com aufgeben.

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des gekauften Artikels erfolgen und nur, wenn die zurückgegebenen Artikel intakt und unbenutzt sind. Um den Rückgabevorgang zu starten, melden Sie sich auf www.carpisa.com an und gehen Sie in Ihrem Profil zum Bereich „Meine Rücksendungen“.
Anschließend muss die Rücksendung des/der Artikel(s) und damit die Beauftragung des Kurierdienstes mit der Rücksendung unbedingt innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendeanforderung erfolgen (es können Rücksendekosten anfallen).

Um eine oder mehrere Rücksendungen an Carpisa.it zu senden, muss der Kunde bestimmte Bedingungen erfüllen:
Die zurückzusendenden Artikel dürfen nicht benutzt oder in irgendeiner Weise behandelt worden sein.
Die Artikel müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie an den Kunden versandt wurden, und müssen angemessen verpackt und umhüllt sein.
Alle anderen Etiketten am Artikel, egal ob Stoff- oder Hängeetiketten, müssen intakt sein und dürfen unter keinen Umständen vom Artikel entfernt werden.
Bei Nichteinhaltung einer der oben genannten Bedingungen behält sich Carpisa das Recht vor, die zurückgesandte Ware nicht anzunehmen und sie auf Kosten des Kunden an diesen zurückzusenden.

Der Kunde kann eine Rücksendung seiner gesamten Bestellung oder eines Teils davon beantragen, indem er sich mit www.carpisa.com verbindet und den Bereich „Mein Profil“ „Meine Rücksendungen“ aufruft.
Hier kann der Kunde eine Rücksendung anfordern, indem er auf die Schaltfläche „Neues Rücksendeformular hinzufügen“ und dann auf die Schaltfläche „Bestellung auswählen“ der Bestellung klickt, die die Artikel enthält, die er zurücksenden möchte.
Bei jedem Artikel muss die Stückzahl und der Grund der Rücksendung angegeben werden.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Nach der Rücksendeanforderung erhält der Kunde zwei separate Mitteilungen:

• Carpisa genehmigt die Rücksendung;
• TNT stellt eine Anleitung zur Erstellung des Frachtbriefs und zur Buchung der Abholung bereit.

Der Kunde kann jedoch auch einen anderen Spediteur wählen. Um den Rücksendevorgang zu vereinfachen, wird der Kunde gebeten, sich an den Carpisa-Kundendienst zu wenden, um das Rücksendeetikett zu erhalten, das dem Paket beigefügt werden soll.
Die Rücksendung muss an folgende Adresse gesendet werden:
Kuvera Web
c/o BRT Logistics
Marcatutto-Straße
20080 Albairate (MI)
Der Versand erfolgt auf Risiko des Kunden: Carpisa haftet nicht für Verluste oder Schäden aufgrund unzureichender Verpackung oder Lieferverzögerungen. Artikel müssen in derselben Verpackung, in der sie geliefert wurden, oder in derselben Verpackungsart zurückgesendet werden.
Alle zurückgesendeten Artikel werden von Carpisa-Mitarbeitern geprüft, um die Einhaltung der im Rückgabeverfahren aufgeführten Bedingungen und Parameter sicherzustellen. Carpisa behält sich das Recht vor, zusätzliche Gebühren zu erheben, die für den Weiterverkauf der zurückgesendeten Artikel erforderlich sein können. Diese Beträge werden nach Prüfung des Zustands der Rücksendung und der Mitteilung an den Kunden festgelegt.

Artikel, die über den Click & Collect-Service gekauft und anschließend im Geschäft abgeholt wurden, müssen nach dem oben beschriebenen Verfahren zurückgegeben werden.

Wenn der Rücksendevorgang ordnungsgemäß und unter Einhaltung aller Bedingungen abgeschlossen wurde, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung der Annahme der Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt per Gutschrift.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Werktagen zwischen dem Eingangsdatum der Rücksendung und dem Datum der Rückerstattung. Rückerstattungen erfolgen in der gleichen Währung wie der Kauf. Verluste aufgrund von Finanzschwankungen werden nicht erstattet.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts der gesamte Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (nur Standardversand) erstattet wird. Die Kosten für die Rücksendung der Bestellung in Höhe von 5 € mit TNT sowie etwaige zusätzliche Kosten, die sich aus Ihrer Wahl der Zahlung per Nachnahme ergeben, werden jedoch nicht erstattet.

Im Falle von Mängeln und/oder Abweichungen hat der Kunde Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung der beanstandeten Artikel, vorbehaltlich einer Beurteilung der Anomalie durch unser Kundenservice-Team. Der Kunde ist daher verpflichtet, den Mangel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets zu melden und Fotos des beschädigten Produkts sowie Nachweise für den Mangel an customercare@carpisa.com zu senden.