Gemäß den Artikeln 128-135 des Verbraucherschutzgesetzes beträgt die gesetzliche Garantie 24 Monate und deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab, die innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf auftreten (ausgeschlossen sind daher Schäden durch Verschleiß, Abrieb, Lagerung, Reinigung des Produkts, Missbrauch, Transport usw.). Um die gesetzliche Garantie in Anspruch nehmen zu können, benötigen Sie den Kaufbeleg oder, bei Online-Käufen, den Bestellbeleg.

Die gesetzliche Garantie deckt alle Herstellungs-, Material- und Zubehörfehler für die ersten sechs Monate nach dem Kauf ab. Nach Ablauf dieser Frist erlischt die Garantie für Herstellungsfehler und der Kunde trägt die Beweislast für den Mangel. Nach der Erklärung des Kunden führt das zuständige Personal des Assistance Centers eine technische Bewertung durch und stellt fest, ob der Artikel kostenlos repariert werden kann, vom Kunden verursacht wurde oder nicht repariert werden kann. Bei Transportschäden jeglicher Art, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, haftet das Transportunternehmen selbst. Daher muss vor Verlassen des Flughafens/Bahnhofs/Hafens unverzüglich eine Meldung an die zuständige Stelle erfolgen. Der Kundendienst oder die Carpisa-Filialen können eine kostenlose Bewertung der Reparatur oder das erforderliche Zertifikat über die Nichtreparierbarkeit ausstellen, die vom Transportunternehmen ganz oder teilweise erstattet werden.

Die 10-jährige Garantie auf alle aus Gotech-Material gefertigten Linien ist lediglich eine Erweiterung der gesetzlichen Garantie, die durch den Kassenbon gewährt wird. Um von dieser Garantie zu profitieren, müssen Sie immer den Kaufbeleg oder die Auftragsbestätigung von der Carpisa-Website vorzeigen (die gesetzliche Garantie gilt immer und nur für den direkten Käufer oder den Empfänger eines Geschenks. Sie gilt nicht für Gepäck, das an Dritte ohne Kaufbeleg verkauft wird). Die 10-jährige Garantie deckt während der Garantiezeit nur Herstellungsfehler am Material des Produkts ab. Bei Brüchen, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, erlischt die Garantie .

Da die Vorlage des Kassenbons für den Service unbedingt erforderlich ist, können alle Gepäckstücke (hart und weich) sowie alle professionellen Taschen und Aktentaschen, die ausschließlich aus Leder bestehen, nach einer technischen Begutachtung repariert werden. Für andere Artikel wird im Rahmen der Garantie der am besten geeignete Service ermittelt.

Auch wenn die Garantie für das Produkt abgelaufen ist, können Sie über unseren kostenlosen Service Ersatzteile anfordern. Dieser Service gilt vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und der Zustimmung des Unternehmens nach einer kostenlosen Schadensbeurteilung durch unser Ladenpersonal.
Um Hilfe zu erhalten, können Sie Ihr nächstgelegenes Geschäft aufsuchen und Fotos des gesamten Artikels sowie Details des beschädigten Teils vorlegen. Wenn möglich, wird das Geschäft ein Ersatzteil besorgen, das innerhalb von ca. 15 Werktagen verfügbar sein wird.

Während der Feiertage oder Zeiten hoher Nachfrage können sich die Servicezeiten verlängern und der Service vorübergehend eingestellt werden. Die Ersatzteilversorgung erfolgt ausschließlich über unsere Filialen; ein Versand an den Endkunden ist nicht möglich . Wird der Artikel nicht in einer Filiale zurückgegeben, trägt der Kunde alle Versand- und Verpackungskosten zum und vom Service-Center.

Wenn die Garantie für das Produkt abgelaufen ist, können Sie eine kostenlose Schadensbewertung und unseren kostenlosen Service anfordern. Eine technische Bewertung erhalten Sie beim Kundenservice oder in einer unserer Filialen. Bitte senden Sie Fotos des Produkts und eine Beschreibung des Schadens sowie eine Kopie des Kaufbelegs.
Nach einer technischen und wirtschaftlichen Beurteilung des Schadensumfangs ist eine Reparatur sämtlicher Gepäckstücke (hart und weich), Taschen und professioneller Aktentaschen, die ausschließlich aus Leder bestehen, nach vorheriger Anmeldung und Genehmigung durch das Unternehmen möglich.
Wird der Artikel nicht zu einer Verkaufsstelle gebracht, gehen sämtliche Versand- und Verpackungskosten zum und vom Service-Center zu Lasten des Kunden.

Reparaturen von Artikeln, die unter die gesetzliche Garantie fallen, werden stets vorrangig behandelt. Die maximale Reparaturzeit beträgt ca. 20 Werktage ab Annahme des Reparaturauftrags.
Während der Feiertage oder Zeiten hoher Nachfrage können sich die Lieferzeiten verlängern und der Service kann vorübergehend eingestellt werden.