RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Carlisa beabsichtigt, die volle Zufriedenheit seiner Kunden zu gewährleisten und bietet die Möglichkeit, einen oder mehrere online gekaufte Artikel zurückzugeben und die entsprechende Rückerstattung zu erhalten. Der Kunde, der Größe, Farbe oder Artikel in gleicher oder größerer Menge ändern möchte, muss das Rückgabeverfahren einreichen und eine neue Bestellung auf der Website aufgeben www.carpisa.com.

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücktreten. Die Produkte müssen vollständig zurückgegeben werden, mit intakten Etiketten aus Stoff und Anhängern sowie der Originalverpackung und dem Originalzubehör. Der Kunde darf die Produkte wie in einem Geschäft handhaben und testen, um sich von ihrer Beschaffenheit, ihren Eigenschaften und ihrer Funktionsweise zu überzeugen. Wenn die Produkte über diese Grenze hinaus verwendet wurden, kann der Verkäufer die Rückerstattung gemäß Artikel 57 des Verbraucherschutzgesetzes proportional zum Wertverlust kürzen.

Das Rückgabe-/Auszahlungsverfahren wird aktiviert, indem Sie eine Verbindung herstellen zu www.carpisa.com, im Bereich „Mein Profil —> Meine Rücksendungen“, über die digitale Auszahlungsfunktion. Die Rücksendung der Produkte und die Beauftragung des Kurierdienstes müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendeanfrage erfolgen (Rücksendekosten können in Rechnung gestellt werden).

Um in Ausübung des Widerrufsrechts eine oder mehrere Rücksendungen an Carpisa.it zu senden, muss der Kunde die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Die Produkte müssen vollständig und in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, ordnungsgemäß verpackt und verpackt;
• Die Etiketten des Artikels, sowohl in Stoff als auch in hängender Form, müssen intakt sein.

Der Kunde darf die Produkte zu dem alleinigen Zweck handhaben und testen, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen, wie es in einem Geschäft der Fall wäre. Wenn die Produkte über dieses Limit hinaus verwendet oder manipuliert wurden, lehnt der Verkäufer den Widerruf nicht ab, kann jedoch die Rückerstattung gemäß Artikel 57 des Verbraucherschutzgesetzes proportional zur Wertminderung der Produkte reduzieren.

Der Kunde kann die Rückgabe seiner gesamten oder eines Teils seiner Bestellung beantragen, indem er eine Verbindung herstellt www.carpisa.com, im Bereich „Mein Profil —> Meine Retouren“. Hier können Sie die Anfrage starten, indem Sie auf „Neues Rücksendeformular hinzufügen“ und dann auf „Bestellung auswählen“ klicken, was der Bestellung entspricht, die die zurückzusendenden Artikel enthält. Für jeden Artikel muss die Stückzahl angegeben werden; die Angabe des Grundes für die Rücksendung ist optional und hat keinen Einfluss auf die Ausübung des Widerrufsrechts. Der Kunde bestätigt die Anfrage in zwei aufeinanderfolgenden Schritten und erhält unmittelbar nach dem Absenden eine Quittung auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail) mit Datum und Uhrzeit der Mitteilung sowie einer Zusammenfassung der Anfrage. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Nach der Rücksendeanfrage erhält der Kunde zwei separate Mitteilungen:

• von Carlisa, die Bestätigung, dass Sie die Rücksendung übernommen haben;
• von TNT, Anweisungen zur Erstellung des Frachtbriefs und zur Buchung der Abholung.

Der Kunde kann jedoch nach seiner Wahl einen anderen Spediteur beauftragen. Um die Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern, wird er gebeten, sich an den Carpisa-Kundendienst zu wenden, um das Rücksendeetikett zu erhalten, das in das Paket eingefügt werden muss. Die Rücksendung muss an folgende Adresse gesendet werden: Kuvera Web c/o Logistica BRT, via Marcatutto, 20080 Albairate (MI). Der Versand erfolgt auf Gefahr des Kunden: Carlisa haftet nicht für Verluste oder Schäden aufgrund unzureichender Verpackung oder verspäteter Lieferung. Die Artikel müssen in derselben Verpackung zurückgegeben werden, in der sie erhalten wurden, oder mit gleichwertigen Methoden und Typen.

Alle zurückgegebenen Artikel werden von den Mitarbeitern von Carpisa überprüft, die die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüfen. Wenn die Produkte über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus verwendet oder manipuliert werden, kann der Verkäufer die Rückerstattung gemäß Artikel 57 des Verbraucherschutzgesetzes proportional zum Wertverlust kürzen; der Betrag wird als Ergebnis der Bewertung festgelegt und dem Kunden mitgeteilt.

Artikel, die über den Clic&Collect Service gekauft und dann im Geschäft abgeholt wurden, müssen nach dem oben beschriebenen Verfahren zurückgegeben werden.

Wenn das Rückgabeverfahren gemäß den Bedingungen korrekt durchgeführt wurde, erhält der Kunde eine E-Mail, in der die Rücksendung akzeptiert wird. Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurde; der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis er die Produkte erhalten hat oder bis der Kunde nachgewiesen hat, dass er sie zurückgegeben hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung, in der der Kauf getätigt wurde. Verluste aufgrund finanzieller Schwankungen werden nicht erstattet.

Im Falle eines Rücktritts wird dem Kunden der Gesamtbetrag des Kaufs einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (beschränkt auf den Standardversand) erstattet. Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung der Bestellung in Höhe von 5 Euro beim TNT-Versanddienstleister sowie alle zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl der Nachnahme ergeben, über die der Kunde informiert wird.

Im Falle von Mängeln oder Nichtkonformität hat der Kunde das Recht auf Abhilfemaßnahmen im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes) für Mängel, die innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung auftreten, ohne dass eine Meldepflicht innerhalb von Verfallsfristen besteht, und auf kostenlose Rückgabe der beanstandeten Artikel nach Prüfung durch den Kundendienst. Um die Verwaltung zu erleichtern, wird der Kunde gebeten, den Mangel so schnell wie möglich und im Falle sichtbarer Transportschäden umgehend nach der Lieferung zu melden und Fotos mit dem Nachweis des Mangels an customercare@carpisa.comwobei davon ausgegangen wird, dass eine verspätete Benachrichtigung nicht zum Verlust der Gewährleistungsrechte führt.