Questions fréquemment posées

Vous pouvez annuler une commande, dans les 30 minutes suivant sa confirmation, en vous connectant à votre compte, dans la section « Mes commandes » et en cliquant sur la rubrique « Demander l'annulation ». Suite à l'annulation de la commande, le montant payé vous sera remboursé. Le processus peut prendre jusqu'à 30 jours.

Si un article est en rupture de stock, il sera marqué comme « Non disponible » ; vous pouvez choisir d'être averti lorsqu'il sera de nouveau en stock en saisissant votre e-mail dans le champ approprié et en cliquant sur « M'avertir ».

Non Vous pouvez saisir autant d'articles que vous le souhaitez dans la barre d'achats et décider de ne pas finaliser votre commande.

Choisissez un produit et cliquez sur l'image pour afficher la fiche contenant les informations détaillées de l'article et les options d'achat. Pour procéder à la commande, ajoutez l'article au panier et passez à la caisse. Si la commande a été exécutée et transmise correctement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de l'achat ou recherchez l'e-mail de confirmation dans le courrier indésirable.

Notre service client est toujours à votre disposition pour vous aider dans le processus d'achat. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez discuter avec nous depuis la page d'accueil du site, nous envoyer un message en remplissant le formulaire sur le lien suivant ou écrire à customercare@carpisa.com

Vous pouvez consulter les informations relatives à vos commandes (en cours et passées), en vous connectant à votre compte, dans la section « Mes commandes ». Si vous n'êtes pas encore inscrit sur carpisa.it, vous trouverez toutes les informations dans l'e-mail de confirmation de commande.

En général, il n'y a aucune limite, ni en quantité, ni en quantité. Carpisa peut toutefois se réserver le droit de limiter l'achat de certains produits en série limitée.

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à ce que vous confirmiez avoir reçu le paiement. Une fois le paiement reçu, il n'est plus possible de modifier la commande. Cela inclut la modification de la taille ou de la couleur, la suppression ou l'ajout d'articles, la modification de l'adresse de facturation et du mode de paiement.

Carpisa.com accepte les modes de paiement suivants :
• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro et PostePay)
• PayPal
• Amazon Pay

Les paiements sont acceptés en euros uniquement.

Carpisa.it garantit à ses clients une sécurité maximale grâce à la solution de cryptage la plus utilisée du marché. Chaque achat s'effectue en toute sécurité grâce à l'utilisation des systèmes technologiques les plus avancés dans le domaine du commerce électronique et à des systèmes de cryptage (SSL) pour protéger vos données personnelles et les informations de votre carte de crédit contre tout accès non autorisé. Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Carpisa.it utilise le paiement 3D Secure pour les commandes réglées par cartes Visa et MasterCard. 3D Secure (également appelé Verified by Visa ou MasterCard SecureCode) est un système de paiement par authentification qui permet de renforcer la sécurité lors des achats effectués en ligne.

Une fois que vous avez ajouté vos produits au panier, vous pouvez insérer votre carte-cadeau au moment du paiement. Si le code ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est toujours valide. Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés.

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée, garantissant aux clients de Carpisa.it la sécurité maximale de leurs données. Les informations financières du client qui achète sur le site Carpisa.it (numéro de carte de crédit, date d'expiration de la carte de crédit et autres données personnelles) seront traitées exclusivement par l'établissement de crédit de référence et ne seront jamais en possession et/ou à la connaissance de Carpisa.com. Toutes les informations pertinentes soumises par nos clients seront conservées en toute sécurité et confidentialité. Seul un personnel limité et autorisé a le droit d'accéder à ces informations. À aucun moment nous ne partagerons, ne louerons ou ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement. Pour plus de détails, lisez la politique de confidentialité de Carpisa.it

Vérifiez que les informations saisies sont correctes (informations de connexion, numéro de carte, date d'expiration, etc.) Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque ou essayer un autre mode de paiement. Notre service client est toujours à votre disposition pour vous aider dans le processus d'achat. En cas de problème, vous pouvez nous appeler, discuter avec nous ou nous envoyer un message en joignant une capture d'écran de la page où l'erreur s'est produite. Vous pouvez également écrire à customercare@carpisa.it

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients de la manière la plus détaillée possible.

Oui, tous les prix des produits sur le site incluent la TVA.

Pour le moment, le service est en cours de maintenance, mais écrivez-nous avant de terminer la commande à customercare@carpisa.com fournissez vos informations de facturation et nous vous aiderons.

Les délais de livraison peuvent varier. Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dans lequel vous trouverez un lien pour suivre la commande.

Carpisa expédie en Italie, en Allemagne, en Espagne, en Suisse, en France, en Croatie, en Autriche, en République tchèque, aux Pays-Bas et à Malte.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et du code postal.

Dès que la commande est confiée au transporteur, et/ou le jour où la commande est livrée, vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS indiquant la date de livraison prévue. Si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez choisir de modifier la date de livraison.

Dès que la commande est confiée au transporteur, vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS contenant votre code de suivi avec lequel vous pourrez reprogrammer l'expédition.

En cas d'absence du destinataire, le service assure deux tentatives de livraison automatiques. En cas de non-livraison lors de la première tentative, le transporteur laissera un avis informant le destinataire qu'une deuxième tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant. Si le destinataire est absent dès la deuxième tentative, un avis est laissé dans la boîte aux lettres avec les références du bureau de poste où le destinataire peut récupérer son colis dans les 10 prochains jours ouvrables, samedi compris.

Les délais de livraison peuvent varier. Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dans lequel vous trouverez un lien pour suivre la commande. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez discuter avec nous depuis la page d'accueil du site, envoyez-nous un message en remplissant le formulaire ou en écrivant à customercare@carpisa.com

Le retour doit obligatoirement avoir lieu aux frais et sous la responsabilité du Client dans les 14 jours suivant la livraison et uniquement à la condition que les articles retournés soient intacts et jamais utilisés. Avant d'effectuer un retour, lisez les conditions listées dans la section « Retours et remboursements ». Vous pouvez effectuer un retour en vous connectant à votre compte, dans la section « Mes retours ». Vous trouverez ici la liste des commandes pour lesquelles vous pouvez demander un nouveau retour et les demandes de retour déjà soumises.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être toujours au courant des actualités : vous bénéficierez immédiatement d'une réduction de 10 % sur votre prochain achat en ligne.

Pour savoir où se trouvent nos magasins, cliquez sur « Le magasin le plus proche » dans le pied de page.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez discuter avec nous depuis la page d'accueil du site, envoyez-nous un message en remplissant le formulaire en écrivant à customercare@carpisa.com

Carpisa Lovers est le programme de fidélité exclusif de Carpisa qui vous permettra de rester informé de toutes les actualités, d'accéder à des promotions dédiées et de cumuler des points avec vos achats. Vous pouvez vous inscrire dans la section dédiée de votre espace personnel sur Carpisa.it ou dans tous nos magasins pour profiter immédiatement de tous les avantages réservés aux Carpisa Lovers ! Retrouvez plus de détails sur la page dédiée au programme.

Carpisa, en collaboration avec Sara Assurances des offres à tous ceux qui achètent une valise Carpisa dans un magasin physique ou sur le site en ligne*Couverture d'assurance de 12 mois, sans frais ni frais à la charge du client,
en cas de perte totale de la valise lors d'un voyage en avion.

Depuis le 6 novembre 2006, la réglementation de l'IATA (Association du transport aérien international) est en vigueur et prévoit les dimensions maximales suivantes pour les bagages de cabine : 56 cm x 45 cm x 25 cm (ces dimensions incluent les roues, les poignées, les poches latérales, etc.). Nos produits sont conçus pour vous accompagner dans tous vos voyages. Si vous achetez une valise Carpisa à utiliser comme bagage à main, vérifiez toujours les mesures sur la fiche produit.