RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Carpisa entend garantir l'entière satisfaction de ses clients en leur offrant la possibilité de retourner un ou plusieurs articles achetés en ligne et de recevoir un remboursement égal au prix des articles retournés.

Le Client qui souhaite effectuer un changement de taille, de couleur ou d'article, d'un montant égal ou supérieur, doit soumettre la procédure de retour et passer une nouvelle commande sur le siteSite Web : www.carpisa.com.

La demande de retour doit obligatoirement être faite dans les 14 jours suivant la réception du bien acheté, et uniquement à condition que les articles retournés soient intacts et jamais utilisés. La procédure de retour est activée en vous connectant àSite Web : www.carpisa.comet en accédant à la section Mon profil « Mes retours ».
Par la suite, le retour du ou des articles, puis l'attribution du retour au transporteur, doivent obligatoirement avoir lieu dans les 14 jours suivant la demande de retour (des frais peuvent être facturés pour l'expédition du retour)

Pour envoyer un ou plusieurs retours à Carpisa.it, le client doit respecter des conditions spécifiques :
Les articles à retourner ne doivent pas avoir été utilisés ou traités de quelque manière que ce soit.
Les articles doivent obligatoirement être retournés dans le même état dans lequel ils ont été expédiés au client et doivent être correctement emballés et emballés.
Toutes les autres étiquettes de l'article, qu'elles soient en tissu ou suspendues, doivent obligatoirement être intactes et ne doivent en aucun cas être retirées de l'article.
En cas de non-respect de l'une des conditions ci-dessus, Carpisa se réserve le droit de ne pas accepter les marchandises retournées et de les retourner au Client aux frais de ce dernier.

Le Client peut demander le retour de tout ou partie de sa commande en se connectant àSite Web : www.carpisa.comet en accédant à la section Mon profil « Mes retours ».
Ici, le client peut demander un retour en cliquant sur le bouton « Ajouter un nouveau formulaire de retour » puis sur le bouton « Sélectionner la commande » correspondant à la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
Pour chaque article, le nombre de pièces et le motif du retour doivent être saisis.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.

Suite à la demande de retour, le client recevra 2 communications distinctes :

• l'autorisation de retour par Carpisa ;
• instructions de TNT pour créer la lettre de transport et réserver la prise en charge.

Le client peut toutefois, à son choix, faire appel à un autre transporteur ; pour faciliter le traitement du retour, le Client est invité à contacter le service client de Carpisa afin de recevoir l'étiquette de retour à insérer dans le colis.
Le retour doit être envoyé à :
Kuvera Web
a/s Logistica BRT
Via Marcatutto
20080 Albairate (Michigan)
L'expédition se fait aux risques du client : Carpisa n'est pas responsable de toute perte ou de tout dommage dû à un emballage inadéquat ou à un retard de livraison. Les articles doivent être retournés dans le même emballage que celui dans lequel ils ont été reçus ou de la même manière et du même type.
Tous les articles retournés sont soumis à une inspection par le personnel de Carpisa qui vérifie le respect des conditions et paramètres énumérés dans la procédure de retour. Carpisa se réserve le droit d'évaluer les frais supplémentaires qui pourraient être nécessaires pour garantir le retour des articles retournés à la vente. Ces montants sont établis à l'issue de l'évaluation des conditions des retours et communiqués au Client.

Les articles achetés via le service Clic&Collect, puis retirés en magasin, doivent être retournés en suivant la même procédure que celle décrite ci-dessus.

Si la procédure de retour a été effectuée correctement, dans le respect de toutes les conditions, le client recevra un e-mail confirmant l'acceptation du retour. Le remboursement dû sera effectué par crédit.
Cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables entre la date de réception du retour et la date du remboursement. Les remboursements sont effectués dans la même devise d'achat. Les pertes dues à des fluctuations financières ne seront pas remboursées.

Veuillez noter que s'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client sera remboursé du montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition initiaux (expédition standard uniquement). En revanche, les frais de retour de la commande, d'un montant de 5 euros par le transporteur TNT, et les frais supplémentaires résultant du choix par l'utilisateur du service de paiement à la livraison, ne seront pas remboursés.

En cas de défauts et/ou de non-conformité, le Client aura droit au retour gratuit des articles contestés, après évaluation de l'anomalie par notre Service Client. Le client est donc tenu de signaler le défaut dans les 48 heures suivant la réception du colis, en envoyant des photographies du produit endommagé, avec preuve du défaut àcustomercare@carpisa.com.