RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Carpisa entend garantir l'entière satisfaction de ses clients, en offrant la possibilité de retourner un ou plusieurs articles achetés en ligne et de recevoir le remboursement correspondant. Le Client qui souhaite effectuer un changement de taille, de couleur ou d'article, d'un montant égal ou supérieur, doit soumettre la procédure de retour et passer une nouvelle commande sur le site Site Web : www.carpisa.com.

Le client peut se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les Produits doivent être retournés complets dans leur intégralité, avec les étiquettes, en tissu et les pendentifs, intacts, ainsi que l'emballage et les accessoires d'origine. Le Client peut manipuler et tester les Produits dans le seul but de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme cela se produirait dans un magasin ; si les Produits ont été utilisés au-delà de cette limite, le Vendeur peut réduire le remboursement proportionnellement à la baisse de valeur, conformément à l'art. 57 du Code de la consommation.

La procédure de retour/retrait est activée en vous connectant à Site Web : www.carpisa.com, dans la section « Mon profil —> Mes retours », via la fonction de retrait numérique. Le retour des Produits et leur remise au transporteur doivent avoir lieu dans les 14 jours suivant la demande de retour (des frais de retour peuvent être facturés).

Pour envoyer un ou plusieurs retours à Carpisa.it dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le client doit respecter les conditions suivantes :

• les Produits doivent être retournés complets et dans le même état dans lequel ils ont été reçus, correctement emballés et emballés ;
• les étiquettes de l'article, qu'elles soient en tissu ou suspendues, doivent être intactes.

Le Client peut manipuler et tester les Produits dans le seul but de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme cela se produirait dans un magasin. Si les Produits ont été utilisés ou manipulés au-delà de cette limite, le Vendeur ne refusera pas la rétractation, mais pourra réduire le remboursement proportionnellement à la baisse de valeur des Produits, conformément à l'art. 57 du Code de la consommation.

Le Client peut demander le retour de tout ou partie de sa commande en se connectant à Site Web : www.carpisa.com, dans la section « Mon profil —> Mes retours ». Ici, vous pouvez commencer la demande en cliquant sur « Ajouter un nouveau formulaire de retour » puis sur « Sélectionner la commande » correspondant à la commande contenant les articles à retourner. Pour chaque article, le nombre de pièces doit être indiqué ; l'indication du motif du retour est facultative et n'affecte pas l'exercice du droit de rétractation. Le client confirme la demande en deux étapes ultérieures et, immédiatement après l'envoi, reçoit un reçu sur un support durable (e-mail) avec la date et l'heure de la communication et un résumé de la demande. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Suite à la demande de retour, le Client recevra deux communications distinctes :

• par Carpisa, la confirmation de la prise en charge du retour ;
• auprès de TNT, les instructions pour créer le bordereau de transport et réserver le retrait.

Le Client peut toutefois, à son choix, faire appel à un autre transporteur ; pour faciliter le traitement du retour, il est invité à contacter le service client de Carpisa afin de recevoir l'étiquette de retour à insérer dans le colis. Le retour doit être envoyé à : Kuvera Web c/o Logistica BRT, via Marcatutto, 20080 Albairate (MI). L'expédition se fait aux risques du client : Carpisa n'est pas responsable des pertes ou des dommages dus à un emballage inadéquat ou à un retard de livraison. Les articles doivent être retournés dans le même emballage que celui dans lequel ils ont été reçus ou avec des méthodes et des types équivalents.

Tous les articles retournés sont soumis à une inspection par le personnel de Carpisa, qui vérifie le respect des conditions de retour. Si les Produits sont utilisés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, le Vendeur peut réduire le remboursement proportionnellement à la baisse de valeur, conformément à l'art. 57 du Code de la consommation ; tout montant est déterminé à la suite de l'évaluation et communiqué au Client.

Les articles achetés via le service Clic&Collect, puis retirés en magasin, doivent être retournés en suivant la même procédure que celle décrite ci-dessus.

Si la procédure de retour s'est correctement déroulée, conformément aux conditions, le Client recevra un e-mail d'acceptation du retour. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour où le vendeur a été informé de la décision du client de se rétracter ; le vendeur peut suspendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les produits ou jusqu'à ce que le client ait démontré qu'il les a renvoyés, selon la première éventualité. Les remboursements sont effectués dans la même devise d'achat ; les pertes dues à des fluctuations financières ne seront pas remboursées.

En cas de rétractation, le client sera remboursé du montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition initiaux (limités à l'expédition standard). Le client est responsable des frais directs de renvoi de la commande, d'un montant de 5 euros auprès du transporteur TNT, et de tous les frais supplémentaires résultant du choix du paiement à la livraison, dont le client est informé.

En cas de défauts ou de non-conformité, le Client a droit aux recours de la garantie légale de conformité (articles 128 et suivants du Code de la consommation) pour les défauts survenant dans les 24 mois suivant la livraison, sans aucune obligation de signalement dans les délais de déchéance, et au retour gratuit des articles contestés, après évaluation par le service clientèle. Pour faciliter la gestion, le client est invité à signaler le défaut dès que possible et, en cas de dommages visibles pendant le transport, rapidement après la livraison, en envoyant des photographies avec preuve du défaut à customercare@carpisa.com, étant entendu que toute notification tardive n'entraîne pas la perte des droits de garantie.