Conformément à l'art. 128-135 du Code de la consommation, la garantie légale est valable 24 mois et ne couvre que les défauts de production, qui sont légalement présumés survenir dans les 6 mois suivant l'achat (dommages causés par l'usure, l'abrasion, le stockage, le nettoyage du produit, une mauvaise utilisation, le transport, etc.) sont donc exclus. Aux fins de la garantie légale, il est indispensable d'être en possession du reçu d'achat ou du reçu de commande, en cas d'achat en ligne.

La garantie légale couvre tous les défauts de fabrication, les défauts matériels et les défauts accessoires dans les 6 premiers mois suivant l'achat. Au bout de 6 mois à compter de l'achat, les défauts de production disparaissent et il sera de la responsabilité du client de prouver qu'il s'agit d'un défaut de non-conformité. Suite à la déclaration du client, une évaluation technique sera effectuée par le personnel compétent du centre de service, qui se traduira par une réparabilité gratuite, des dommages causés par le client ou une non-réparabilité. En cas de dommages consécutifs à l'embarquement de quelque nature que ce soit, ceux-ci ne étant pas couverts par la garantie, les sociétés de transport elles-mêmes reconnaissent la responsabilité et, par conséquent, un rapport immédiat doit être déposé auprès du bureau approprié, avant de quitter l'aéroport/la gare/le port. Le service client ou les magasins Carpisa peuvent fournir une évaluation gratuite de la réparation des dommages ou fournir le certificat de non-réparabilité nécessaire qui sera totalement ou partiellement remboursé par le transporteur.

La garantie de 10 ans sur toutes les lignes fabriquées en matériau Gotech semble être une simple extension de la garantie légale offerte par le reçu. Pour bénéficier de cette garantie, il sera toujours nécessaire de présenter le reçu de l'achat ou du reçu de commande effectué sur le site Web de Carpisa (la garantie légale est toujours et uniquement valable pour les acheteurs directs ou les bénéficiaires d'un cadeau). Elle ne s'applique pas aux bagages transférés à des tiers qui ne possèdent pas de certificat d'achat). La garantie de 10 ans couvreuniquementles défauts de fabrication mis en évidence par lematériau constituant le produit, pendant la durée de validité de celui-ci.En cas de bris non imputables à des défauts de production, la garantie devient caduque..

Étant donné qu'il est essentiel de joindre le reçu d'assistance, après une évaluation technique, tous les bagages (durs et souples) ainsi que les sacs et porte-documents professionnels exclusivement en cuir peuvent être réparés. Pour les autres articles, s'ils sont couverts par la garantie, l'assistance la plus appropriée sera évaluée.

Même dans le cas d'un produit hors garantie, il sera possible de demander des pièces de rechange par le biais de notre service de courtoisie, fourni gratuitement. La fourniture du service est soumise à la disponibilité des pièces de rechange et à l'acceptation de l'entreprise, après une évaluation gratuite de l'étendue des dégâts par le personnel du magasin.
Pour obtenir de l'aide, vous pouvez vous rendre au magasin le plus proche pour montrer les photos complètes de l'article et les détails de la pièce endommagée. Si possible, le magasin demandera la pièce de rechange, qui sera disponible dans environ 15 jours ouvrables.

Pendant les vacances ou les périodes de forte affluence de demandes, le calendrier peut être prolongé et le service peut inclure des suspensions temporaires.La livraison des pièces de rechange s'effectue exclusivement par l'intermédiaire de nos magasins,il n'est pas possible d'expédier les pièces au client final. Si l'article n'est pas amené en magasin, tous les frais d'expédition et d'emballage depuis et vers le centre de service sont à la charge du client.

Dans le cas d'un produit hors garantie, il sera possible de demander une évaluation gratuite de l'étendue des dommages et la possibilité de bénéficier de notre service de courtoisie, fourni gratuitement. L'évaluation technique peut être demandée auprès du service client ou dans tous nos magasins, en envoyant des photos du produit et une explication des dommages, en joignant une copie du reçu.
Après une évaluation technique et économique de l'étendue des dégâts, il sera possible de réparer tous les bagages (durs et souples), les sacs et les porte-documents professionnels exclusivement en cuir, sous réserve de communication et d'acceptation par l'entreprise.
Si l'article n'est pas amené en magasin, tous les frais d'expédition et d'emballage depuis et vers le centre de service sont à la charge du client.

Toutes les réparations des articles couverts par une garantie légale seront toujours prioritaires. Les délais de réparation maximaux sont d'environ 20 jours ouvrables à compter de la date de prise en charge du compte de réparation.
Pendant les vacances ou les périodes de forte affluence de demandes, le calendrier peut être prolongé et le service peut inclure des suspensions temporaires