Preguntas frecuentes

Puedes cancelar un pedido en un plazo de 30 minutos a partir de la confirmación iniciando sesión en tu cuenta, en la sección «Mis pedidos» y haciendo clic en el elemento «Solicitar cancelación». Tras la cancelación del pedido, se te reembolsará el importe pagado. El proceso puede tardar hasta 30 días.

Si un artículo está agotado, se marcará como «No disponible»; puedes elegir que se te notifique cuando vuelva a estar disponible introduciendo tu correo electrónico en el campo correspondiente y haciendo clic en «Notificarme».

No. Puedes introducir tantos artículos como quieras en la barra de compras y decidir no completar tu pedido.

Elige un producto y haz clic en la imagen para ver la hoja que contiene la información detallada del artículo y las opciones de compra. Para continuar con el pedido, añada el artículo al carrito y proceda al pago. Si el pedido se ha ejecutado y transmitido correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, comprueba la dirección de correo electrónico que introdujiste durante la compra o busca el correo electrónico de confirmación en el correo basura.

Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición para ayudarte en el proceso de compra. Si tiene algún problema, puede chatear con nosotros desde la página principal de la página, enviarnos un mensaje rellenando el formulario que aparece en el siguiente enlace o escribirnos a customercare@carpisa.com

Puede ver la información de sus pedidos (actuales y anteriores) iniciando sesión en su cuenta, en la sección «Mis pedidos». Si no te has registrado en carpisa.it, encontrarás toda la información en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Generalmente no hay límites, ni por cantidad ni por cantidad. Sin embargo, Carpisa puede reservarse el derecho de limitar la compra de algunos productos de series limitadas en particular.

Puedes cambiar tu pedido hasta que confirmes que has recibido el pago. Una vez recibido el pago, ya no es posible modificar el pedido. Esto incluye cambiar la talla o el color, eliminar o añadir artículos, cambiar la dirección de facturación y el método de pago.

Carpisa.com acepta las siguientes formas de pago:
• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro y PostePay)
• PayPal
• Amazon Pay

Los pagos solo se aceptan en euros.

Carpisa.it garantiza a los clientes la máxima seguridad gracias a la solución de cifrado más utilizada del mercado. Cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de los sistemas tecnológicos más avanzados en el campo del comercio electrónico y con sistemas de cifrado (SSL) para proteger sus datos personales y la información de su tarjeta de crédito del acceso no autorizado. Como parte de la lucha contra el fraude, Carpisa.it utiliza el pago 3D Secure para los pedidos pagados con tarjetas Visa y MasterCard. 3D Secure (también llamado Verified by Visa o MasterCard SecureCode) es un sistema de pago mediante autenticación que permite reforzar la seguridad durante las compras realizadas en línea.

Una vez que hayas agregado tus productos al carrito, puedes insertar tu tarjeta de regalo al finalizar la compra. Si el código no funciona, comprueba que sigue siendo válido. Los códigos promocionales no se pueden combinar.

Todas las transacciones se procesan de forma segura, garantizando a los clientes de Carpisa.it la máxima seguridad de sus datos. La información financiera del Cliente que compre en el sitio web Carpisa.it (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad de la tarjeta de crédito y otros datos personales) será procesada exclusivamente por la entidad de crédito de referencia y nunca llegará a manos de Carpisa.com. Toda la información relevante enviada por nuestros clientes se mantendrá segura y confidencial. Solo el personal limitado y autorizado tiene derecho a acceder a esta información. En ningún momento compartiremos, alquilaremos ni venderemos su información personal sin su consentimiento. Para obtener más información, lea la política de privacidad de Carpisa.it

Compruebe que la información introducida es correcta (datos de inicio de sesión, número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con tu banco o probar un método de pago alternativo. Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición para ayudarte con el proceso de compra. Si tienes algún problema puedes llamarnos, chatear con nosotros o enviarnos un mensaje adjuntando una captura de pantalla de la página donde se produjo el error. También puedes escribirnos a customercare@carpisa.it

Usa este texto para responder a las preguntas de tus clientes con el mayor detalle posible.

Sí, todos los precios de los productos del sitio incluyen el IVA.

Por el momento, el servicio se encuentra en mantenimiento, pero escríbenos antes de completar el pedido a customercare@carpisa.com proporcione su información de facturación y le ayudaremos.

Los tiempos de envío pueden variar. Cuando se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en el que encontrará un enlace para rastrear el pedido.

Carpisa realiza envíos a Italia, Alemania, España, Suiza, Francia, Croacia, Austria, República Checa, Holanda, Malta.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso y el CAP/código postal.

Tan pronto como el pedido se confíe al servicio de mensajería, y/o el día en que se entregue el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico y/o SMS indicando la fecha de entrega prevista. Si no está disponible, puede optar por cambiar la fecha de entrega.

Tan pronto como el pedido se confíe al servicio de mensajería, recibirá una notificación por correo electrónico y/o SMS con su código de seguimiento con el que podrá reprogramar el envío.

En el caso de un destinatario ausente, el servicio garantiza dos intentos de entrega automáticos. En caso de que no se entregue en el primer intento, el servicio de mensajería dejará un aviso informando al destinatario de que se realizará un segundo intento de entrega el siguiente día hábil. Si el destinatario se ausenta incluso en el segundo intento, se deja un aviso en el buzón con las referencias de la oficina de correos, donde el destinatario puede recoger su paquete en los próximos 10 días hábiles, incluido el sábado.

Los tiempos de envío pueden variar. Cuando se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en el que encontrará un enlace para rastrear el pedido. Si tiene algún problema, puede chatear con nosotros desde la página principal de la página, enviarnos un mensaje rellenando el formulario o escribiendo a customercare@carpisa.com

La devolución debe realizarse necesariamente a cargo y bajo la responsabilidad del Cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega y solo con la condición de que los artículos devueltos estén intactos y nunca se usen. Antes de realizar una devolución, lea las condiciones que figuran en la sección «Devoluciones y reembolsos». Puedes hacer una devolución iniciando sesión en tu cuenta, en la sección «Mis devoluciones». Aquí encontrarás la lista de los pedidos para los que puedes solicitar una nueva devolución y las solicitudes de devolución ya presentadas.

Suscríbase a nuestro boletín para estar siempre actualizado sobre las noticias: recibirá inmediatamente un 10% DE DESCUENTO en su próxima compra en línea.

Para saber dónde están nuestras tiendas, haz clic en «La tienda más cercana» en el pie de página.

Si tiene algún problema, puede chatear con nosotros desde la página principal del sitio, enviarnos un mensaje rellenando el formulario escribiendo a customercare@carpisa.com

Carpisa Lovers es el programa de fidelización exclusivo de Carpisa que le permitirá mantenerse actualizado sobre todas las noticias, acceder a promociones específicas y acumular puntos con sus compras. ¡Puedes registrarte en la sección específica de tu área personal de Carpisa.it o en todas nuestras tiendas para empezar a aprovechar de inmediato todas las ventajas reservadas a Carpisa Lovers! Encontrará más información en la página dedicada al programa.

Carpisa, en colaboración con Sara Assurances ofertas para todos aquellos que compren una maleta Carpisa en una tienda física o en el sitio online*Cobertura de seguro de 12 meses, sin cargos ni costes a cargo del cliente,
para los casos de pérdida total de la maleta durante un viaje en avión.

Desde el 6 de noviembre de 2006, está en vigor el reglamento de la IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional), que establece las siguientes dimensiones máximas para el equipaje de mano: 56 cm x 45 cm x 25 cm (estas dimensiones incluyen ruedas, asas, bolsillos laterales, etc.). Nuestros productos están diseñados para acompañarte en todos tus viajes. Si vas a comprar una maleta Carpisa para usarla como equipaje de mano, comprueba siempre las medidas en la ficha del producto.