De conformidad con el art. 128-135 del Código del Consumidor, la garantía legal es válida durante 24 meses y cubre únicamente los defectos de producción, que legalmente se presume que se producen dentro de los 6 meses posteriores a la compra (daños causados por el desgaste, la abrasión, el almacenamiento, la limpieza del producto, el uso indebido, el transporte, etc.). A los efectos de la garantía legal, es imprescindible estar en posesión del recibo de compra o del recibo del pedido, en caso de una compra online.

La garantía legal cubre todos los defectos de fabricación, defectos materiales y defectos accesorios en los primeros 6 meses después de la compra. Transcurridos 6 meses desde la compra, los defectos de producción caducan y será responsabilidad del cliente demostrar que se trata de un defecto de no conformidad. Tras la declaración del cliente, el personal competente del centro de servicio realizará una evaluación técnica, que tendrá como resultado la reparación gratuita, los daños causados por el cliente o la falta de reparación. En caso de que se produzcan daños de cualquier tipo tras el embarque, dado que no están cubiertos por la garantía, las propias empresas de transporte reconocen la responsabilidad y, por lo tanto, deben presentar un informe inmediato en la oficina correspondiente, antes de salir del aeropuerto/estación/puerto. El servicio de atención al cliente o las tiendas Carpisa pueden proporcionar una evaluación gratuita sobre la reparación del daño o el certificado de irreparabilidad necesario, que el transportista reembolsará total o parcialmente.

La garantía de 10 años en todas las líneas fabricadas con material Gotech parece ser una mera extensión de la garantía legal que ofrece el recibo. Para disfrutar de esta garantía, siempre será necesario mostrar el recibo de compra o pedido publicado en el sitio web de Carpisa (la garantía legal es válida siempre y solo para los compradores directos o los destinatarios de un regalo). No se aplica al equipaje transferido a terceros (que no dispongan de un certificado de compra). La garantía de 10 años cubreúnicamentelos defectos de fabricación mostrados por elmaterial que constituye el producto, durante el período de validez de la misma.En el caso de roturas no atribuibles a defectos de producción, la garantía caduca..

Dado que es imprescindible adjuntar el recibo de asistencia, tras una evaluación técnica, se pueden reparar todos los artículos de equipaje (duros y blandos) y los bolsos y maletines profesionales exclusivamente de piel. En el caso de los demás artículos, si están en garantía, se evaluará la asistencia más adecuada.

Incluso en el caso de un producto fuera de garantía, será posible solicitar piezas de repuesto a través de nuestro servicio de cortesía, que se proporciona de forma gratuita. La prestación del servicio está sujeta a la disponibilidad de piezas de repuesto y a la aceptación por parte de la empresa, tras una evaluación gratuita del alcance de los daños por parte del personal de la tienda.
Para obtener ayuda, puedes ir a la tienda más cercana y mostrar fotos del artículo en su totalidad y detalles de la pieza dañada. Si es posible, la tienda solicitará la pieza de repuesto, que estará disponible en unos 15 días hábiles.

Durante los días festivos o los períodos de gran afluencia de solicitudes, el plazo puede ampliarse y el servicio puede incluir suspensiones temporales.La entrega de piezas de repuesto se realiza exclusivamente a través de nuestras tiendas,no es posible enviar las piezas al cliente final. Si el artículo no se lleva a una tienda, todos los gastos de envío y embalaje desde y hacia el Centro de servicio corren a cargo del cliente.

En el caso de que un producto esté fuera de garantía, será posible solicitar una evaluación gratuita del alcance del daño y la posible oportunidad de recibir nuestro servicio de cortesía, que se proporciona de forma gratuita. La evaluación técnica puede solicitarse al servicio de atención al cliente o a todas nuestras tiendas, enviando fotos del producto y una explicación del daño, adjuntando una copia del recibo.
Tras una evaluación técnica y económica del alcance de los daños, será posible reparar todos los artículos de equipaje (duros y blandos), bolsos y maletines profesionales exclusivamente en piel, previa comunicación y aceptación por parte de la empresa.
Si el artículo no se lleva a una tienda, todos los gastos de envío y embalaje desde y hacia el Centro de servicio corren a cargo del cliente.

Todas las reparaciones de los artículos cubiertos por una garantía legal siempre serán prioritarias. Los plazos máximos de reparación son de unos 20 días hábiles a partir de la fecha en que se haga cargo de la cuenta de reparación.
Durante los días festivos o períodos de gran afluencia de solicitudes, el plazo puede ampliarse y el servicio puede incluir suspensiones temporales