DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Carpisa tiene la intención de garantizar la completa satisfacción de sus clientes, ofreciéndoles la posibilidad de devolver uno o más artículos comprados en línea y recibir un reembolso igual al precio de los artículos devueltos.

El Cliente que desee realizar un cambio de talla, color o artículo, de importe igual o superior, debe presentar el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido en el sitiowww.Carpisa.com.

La solicitud de devolución debe hacerse necesariamente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto comprado, y solo con la condición de que los artículos devueltos estén intactos y nunca se hayan utilizado. El procedimiento de devolución se activa al conectarse awww.Carpisa.come ingresando a la sección Mi perfil «Mis devoluciones».
Posteriormente, la devolución de los artículos y, a continuación, la asignación de la devolución al servicio de mensajería, deben realizarse necesariamente en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de devolución (se pueden cobrar los gastos de envío de la devolución)

Para enviar una o más devoluciones a Carpisa.it, el Cliente debe cumplir con condiciones específicas:
Los artículos a devolver no deben haber sido utilizados ni tratados de ninguna manera.
Los artículos deben devolverse necesariamente en las mismas condiciones en las que se enviaron al Cliente y deben estar debidamente empaquetados y empaquetados.
Todas las demás etiquetas del artículo, tanto de tela como colgantes, deben estar necesariamente intactas y en ningún caso deben retirarse del artículo.
En caso de incumplimiento de una de las condiciones anteriores, Carpisa se reserva el derecho de no aceptar la mercancía devuelta y de devolverla al Cliente corriendo con los gastos de este último.

El Cliente puede solicitar la devolución de todo o parte de su pedido conectándose awww.Carpisa.come ingresando a la sección Mi perfil «Mis devoluciones».
Aquí, el cliente puede solicitar una devolución haciendo clic en el botón «Añadir un nuevo formulario de devolución» y, a continuación, en el botón «Seleccionar pedido» correspondiente al pedido que contiene los artículos que desea devolver.
Para cada artículo, se debe introducir el número de piezas y el motivo de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

Tras la solicitud de devolución, el cliente recibirá dos comunicaciones distintas:

• la autorización de devolución por parte de Carpisa;
• instrucciones de TNT para crear la guía de embarque y reservar la recogida.

Sin embargo, el cliente puede, a su elección, utilizar otro transportista; para facilitar la tramitación de la devolución, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Carpisa para recibir la etiqueta de devolución que se insertará en el paquete.
La devolución debe enviarse a:
Web de Kuvera
c/o Logística BRT
Vía Marcatutto
20080 Albairate (Michigan)
El envío corre por cuenta y riesgo del cliente: Carpisa no se hace responsable de ninguna pérdida o daño debido a un embalaje inadecuado o a un retraso en la entrega. Los artículos deben devolverse en el mismo embalaje en el que se recibieron o de la misma manera y tipo que los mismos.
Todos los artículos devueltos están sujetos a una inspección por parte del personal de Carpisa, que verifica el cumplimiento de las condiciones y los parámetros que figuran en el procedimiento de devolución. Carpisa se reserva el derecho de aplicar los cargos adicionales que puedan ser necesarios para garantizar la devolución de los artículos devueltos a la venta. Estos importes se establecen al final de la evaluación de las condiciones de las devoluciones y se comunican al Cliente.

Los artículos comprados a través del servicio Clic&Collect y luego recogidos en la tienda deben devolverse mediante el mismo procedimiento descrito anteriormente.

Si el procedimiento de devolución se ha llevado a cabo correctamente, de conformidad con todas las condiciones, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución. El reembolso adeudado se realizará mediante crédito.
Pueden transcurrir hasta 30 días hábiles entre la fecha de recepción de la devolución y la fecha del reembolso. Los reembolsos se realizan en la misma moneda de compra. No se reembolsarán las pérdidas debidas a fluctuaciones financieras.

Tenga en cuenta que si desea ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsará al Cliente el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales (solo envío estándar). Por otro lado, no se reembolsarán los gastos de devolución del pedido, equivalentes a 5 euros con la empresa de transporte de TNT, ni los costes adicionales derivados de la elección del servicio contra reembolso por parte del usuario.

En caso de defectos y/o incumplimiento, el Cliente tendrá derecho a la devolución gratuita de los artículos en disputa, después de evaluar la anomalía por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por lo tanto, el cliente debe denunciar el defecto en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del paquete y enviar fotografías del producto dañado con pruebas del defecto acustomercare@carpisa.com.