DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Carpisa tiene la intención de garantizar la completa satisfacción de sus clientes, ofreciendo la posibilidad de devolver uno o más artículos comprados en línea y recibir el reembolso correspondiente. El cliente que desee realizar un cambio de talla, color o artículo, por un importe igual o superior, debe seguir el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio www.Carpisa.com.

El cliente puede retirarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Los Productos deben devolverse completos en su totalidad, con las etiquetas, en tela y los colgantes, intactos y con el embalaje y los accesorios originales. El Cliente puede manipular y probar los Productos con el único propósito de determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como sucedería en una tienda; si los Productos se han utilizado más allá de este límite, el Vendedor puede reducir el reembolso en proporción a la disminución de valor, de conformidad con el artículo 57 del Código del Consumidor.

El procedimiento de devolución o retirada se activa al conectarse a www.Carpisa.com, en la sección «Mi perfil —> Mis devoluciones», a través de la función de retirada digital. La devolución de los Productos y la asignación al servicio de mensajería deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de devolución (se pueden cobrar los gastos de devolución).

Para enviar una o más devoluciones a Carpisa.it en ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• los Productos deben devolverse completos y en las mismas condiciones en que se recibieron, debidamente embalados y embalados;
• las etiquetas del artículo, tanto de tela como colgantes, deben estar intactas.

El Cliente puede manipular y probar los Productos con el único propósito de determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como sucedería en una tienda. Si los Productos se han utilizado o manipulado más allá de este límite, el Vendedor no rechazará la retirada, pero podrá reducir el reembolso en proporción a la disminución del valor de los Productos, de conformidad con el artículo 57 del Código del Consumidor.

El Cliente puede solicitar la devolución de todo o parte de su pedido conectándose a www.Carpisa.com, en la sección «Mi perfil —> Mis devoluciones». Aquí puede iniciar la solicitud haciendo clic en «Añadir un nuevo formulario de devolución» y, a continuación, en «Seleccionar pedido», correspondiente al pedido que contiene los artículos a devolver. Para cada artículo, debe indicarse el número de piezas; la indicación del motivo de la devolución es opcional y no afecta al ejercicio del derecho de desistimiento. El Cliente confirma la solicitud en dos pasos posteriores e, inmediatamente después del envío, recibe un recibo en un soporte duradero (correo electrónico) con la fecha y la hora de la comunicación y un resumen de la solicitud. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Tras la solicitud de devolución, el Cliente recibirá dos comunicaciones distintas:

• por parte de Carpisa, la confirmación de que se hace cargo de la devolución;
• de TNT, instrucciones para crear la guía de embarque y reservar la recogida.

Sin embargo, el Cliente puede, a su elección, utilizar otro transportista; para facilitar la tramitación de la devolución, se le invita a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Carpisa para recibir la etiqueta de devolución que se insertará en el paquete. La devolución debe enviarse a: Kuvera Web c/o Logistica BRT, via Marcatutto, 20080 Albairate (MI). El envío corre por cuenta y riesgo del cliente: Carpisa no se hace responsable de las pérdidas o daños debidos a un embalaje inadecuado o a un retraso en la entrega. Los artículos deben devolverse en el mismo embalaje en el que se recibieron o con métodos y tipos equivalentes.

Todos los artículos devueltos están sujetos a una inspección por parte del personal de Carpisa, que verifica el cumplimiento de las condiciones de devolución. Si los Productos se utilizan o manipulan más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el Vendedor podrá reducir el reembolso en proporción a la disminución de su valor, de conformidad con el artículo 57 del Código del Consumidor; cualquier importe se determinará como resultado de la evaluación y se comunicará al Cliente.

Los artículos comprados a través del servicio Clic&Collect y luego recogidos en la tienda deben devolverse mediante el mismo procedimiento descrito anteriormente.

Si el procedimiento de devolución se ha realizado correctamente, de conformidad con las condiciones, el Cliente recibirá un correo electrónico de aceptación de la devolución. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha en que se informó al Vendedor de la decisión del Cliente de desistir; el Vendedor podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los Productos o hasta que el Cliente haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizan en la misma moneda de compra; no se reembolsarán las pérdidas debidas a fluctuaciones financieras.

En caso de desistimiento, se reembolsará al Cliente el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales (limitados al envío estándar). El cliente es responsable de los costes directos de devolución del pedido, equivalentes a 5 euros con la empresa de transporte de TNT, y de cualquier coste adicional derivado de la elección del pago contra reembolso, de lo que se informa al cliente.

En caso de defectos o no conformidad, el Cliente tiene derecho a los recursos de la garantía legal de conformidad (artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor) para los defectos que se produzcan dentro de los 24 meses siguientes a la entrega, sin obligación de informar en términos de decomiso, y a la devolución gratuita de los artículos en disputa, tras la evaluación por parte del Servicio de Atención al Cliente. Para facilitar la gestión, se invita al Cliente a denunciar el defecto lo antes posible y, en caso de daños visibles durante el transporte, inmediatamente después de la entrega, a enviar fotografías que demuestren el defecto a customercare@carpisa.com, quedando entendido que cualquier notificación tardía no implica la pérdida de los derechos de garantía.